Περιεχόμενο
- Ωραία ιδέα, θεωρητικά
- Στην πραγματικότητα, ο Μουρ έρχεται λίγο πολύ στη μύτη του σε πολλά από τα θέματα που διαμαρτύρονται για τους τίτλους της EA.
- EA σαφώς δεν το παίρνει
- Δεν μπορείτε να το έχετε αμφότερους τους τρόπους
Όπως γνωρίζετε μέχρι στιγμής, η Electronic Arts "κέρδισε" το βραβείο Χειρότερη Εταιρεία στην Αμερική από τον Καταναλωτή για το δεύτερο συνεχόμενο έτος. Και ο EA COO Peter Moore αποκρίθηκε πρόωρα με την δημοσίευση blog "Μπορούμε να κάνουμε καλύτερα". Και ο Καταναλωτής ανταποκρίθηκε σε αυτή την αποτυχία με ένα δικό του.
Έχεις όλα αυτά; Καλός. Και τώρα τι? Τι θα κάνει πραγματικά η EA κάνω σχετικά με αυτό?
Χμμ; ... Οτιδήποτε?
* γρύλοι *
Ωραία ιδέα, θεωρητικά
Ας υποθέσουμε ότι πραγματικά βιδώνετε ένα έργο στην εργασία. Θέλω να πω, βιδώστε το. Το αφεντικό σας είναι ζωντανό. Οι υφισταμένοι σας είναι θυμωμένοι. Όλοι θέλουν να ακούσουν πώς θα διορθώσετε τα πράγματα.
Η απάντησή σας: "Θα κάνω καλύτερα."
Το αφεντικό σας: "Εντάξει, ωραία. Μην ξεχνάτε το μπάρμπεκιου της εταιρείας την Κυριακή! "
Δεν νομίζω ότι θα λειτουργούσε έτσι.
Είναι ευγενής για τον Moore να βγει και να παραδεχτεί πολλές από τις ελλείψεις της EA. Πιο σημαντικά, δεν κατηγορεί τη BioWare ή Maxis ή οποιαδήποτε άλλη από τις εκμεταλλεύσεις της EA, τοποθετώντας την ευθύνη σταθερά στη μητρική. Και αναγνωρίζει ότι πρέπει να γίνουν αλλαγές.
Εντάξει, όπως και τι;
Πηγαίνουν ξανά αυτά τα γρύλοι.
Στην πραγματικότητα, ο Μουρ έρχεται λίγο πολύ στη μύτη του σε πολλά από τα θέματα που διαμαρτύρονται για τους τίτλους της EA.
DRM στο SimCity;
"Δεν είναι. Περίοδος."
Μικρομεταφορές;
"Δεκάδες εκατομμύρια ... παίζουν και αγαπούν αυτά τα παιχνίδια."
Και η πραγματική στολίδι:
"Παρακολουθούμε συνεχώς τα σχόλιά μας από τους παίκτες μας, μέσω της ομάδας Πελατών μας, του Twitter, αυτού του ιστολογίου ή άλλων περιπτώσεων. Τα σχόλια είναι ζωτικής σημασίας και επηρεάζουν τις αποφάσεις που λαμβάνουμε. "
Όπως ... Τι; Γεια σας?
Είναι αλήθεια ότι η απάντηση του Moore είναι απλά μια θέση στο blog. Δεν είναι πραγματικά κατάλληλο ή βολικό για να βρεθεί σε λεπτομερή λεπτομέρεια σχετικά με τα μελλοντικά σχέδια της εταιρείας. Ακόμη και αν η EA σχεδιάζει να λάβει μέτρα για να είναι πιο φιλική προς το χρήστη στο μέλλον, οι ακριβείς λεπτομέρειες για το πώς θα συμβεί αυτό θα μπορούσαν να βρίσκονται ακόμη σε εμβρυακό στάδιο.
Τούτου λεχθέντος, κάποια διαβεβαίωση, εκτός από ένα απλό patronizing pat στο κεφάλι και ένα "Μην ανησυχείτε, όλα θα γίνουν καλύτερα" θα ήταν ωραίο. Εξηγήστε ότι δημιουργείτε μια επιτροπή. Πείτε ότι θα αναζητήσετε κάποιον που να ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες των παικτών για να αντικαταστήσει τον John Riccitiello ως CEO. Απλά μας δώστε μερικοί σταθερές πληροφορίες για να συνεχιστεί.
Το παλιό σύνθημά σας είναι "Πρόκληση οτιδήποτε". Λοιπόν, κάνουμε ακριβώς αυτό.
EA σαφώς δεν το παίρνει
Οι άνθρωποι είναι παθιασμένοι με τα βιντεοπαιχνίδια, μερικές φορές παράλογα. Αλλά το ίδιο θα μπορούσε να ειπωθεί για σχεδόν κάθε άλλη μορφή ψυχαγωγίας από τα κόμικς μέχρι τα επαγγελματικά αθλήματα, σε κινηματογραφικές ταινίες και φιγούρες. Οι άνθρωποι που διαμαρτύρονται για τα προϊόντα αυτά θα είναι φωνή, καυστικός, και μερικές φορές εντελώς αγενής.
Αλλά είναι επίσης πελάτες σας. Επιλέξατε να εργαστείτε σε αυτόν τον κλάδο. Ξέρατε τι είδους άνθρωποι αγοράζουν τα προϊόντα σας. Είναι το ίδιο είδος ανθρώπων που υποστηρίζουν το Best Buy, το DirecTV και το Ticketmaster, όλοι οι οποίοι ήταν επίσης στο διαγωνισμό. Δεν μπορείτε απλά να τους απορρίψετε τώρα επειδή είναι ένας βολικός τρόπος να σκουπιστεί κάποιος κακός Τύπος κάτω από το χαλί.
Ο Moore συνοψίζει τέλεια τις απόψεις του, αναφέροντας 45 εκατομμύρια χρήστες για την προέλευση, το οποίο είναι "σπάσιμο ρεκόρ για τα έσοδα", που απαριθμεί παιχνίδια κορυφαίων πωλήσεων, μιλώντας για τα εκατομμύρια των ανθρώπων που απολαμβάνουν SimCity και τους 900.000 παίκτες που πήραν την EA στην ελεύθερη προσφορά παιχνιδιών.
Κάποτε δούλευα για έναν άνθρωπο ο οποίος μου περιγράφηκε ως "διαχείριση πληροφοριών, όχι ανθρώπων". Βλέπω τον Moore με τον ίδιο τρόπο. Οι αριθμοί - οι πωλήσεις, τα έσοδα και οι χρήστες - έχουν σημασία. Είτε οι χρήστες είναι ευχαριστημένοι είτε όχι; Είτε αισθάνονται αναγκασμένοι να παίρνουν αποφάσεις αγοράς, προτιμούν να μην κάνουν, είτε είναι Mass Effect 3 σχετικά με την προέλευση ή το "απαραίτητο" DLC; Ασχετος. Οι αριθμοί είναι το μόνο πράγμα.
Αυτό είναι το πώς δουλεύει η επιχείρηση, χορηγείται. Ο Πέτρος Μουρ και η ΕΑ ασχολούνται με την παραγωγή χρημάτων και δεν τους συγχαίρω. Αλλά αυτό σημαίνει ότι δεν έχει επίσης το δικαίωμα να μας συγχωρεί για το ότι είναι θυμωμένος μαζί του. Παίζετε το παιχνίδι με τον τρόπο σας, θα το παίξουμε δικό μας. Και κάποια μέρα, θα μπορούσαμε να επιλέξουμε να μην παίξουμε καθόλου.
Δεν μπορείτε να το έχετε αμφότερους τους τρόπους
Όσο για τον ίδιο τον διαγωνισμό; Ακριβώς ένα ψίχουλο πράγμα που ψηφίστηκε από κάποιους κακοποιούς.
"Κάθε μέρα, εκατομμύρια άνθρωποι σε όλο τον κόσμο παίζουν και αγαπούν τα παιχνίδια μας - κυριολεκτικά, εκατοντάδες εκατομμύρια περισσότερα από αυτά θα ψηφίσουν σε αυτόν τον διαγωνισμό" - Moore
Θα θυμόμαστε ότι την επόμενη φορά που ένα παιχνίδι EA θα κερδίσει ένα βραβείο βιομηχανίας, το οποίο ψηφίζεται από ένα πολύ μικρό αριθμό ανθρώπων ή ενδεχομένως από το προσωπικό ενός περιοδικού ή ιστότοπου.
Moore, επίσης, διασκέδαση στο διαγωνισμό για την αντιστοίχιση EA επάνω ενάντια Anheuser-Busch, η οποία:
"Φέρεται να υποχωρεί το προϊόν της. Η συζήτηση αυτή διεξάγεται σε μπαρ - το ακροατήριό μας ζει στο Διαδίκτυο. Επομένως, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι καταρτίσαμε περισσότερες ψήφους. "
Στερεά σημεία, εκεί. Ο αντίπαλος του δεύτερου γύρου της EA; Facebook. Το οποίο είναι 100% στο διαδίκτυο και έχει πάνω από ένα δισεκατομμύριο χρήστες, περίπου τρεις φορές περισσότεροι άνθρωποι, καθώς οι 350 εκατομμύρια Moore ισχυρίζονται ότι απολαμβάνουν τα προϊόντα της EA. Η EA κέρδισε αυτή τη νίκη με σκορ 79,5% έως 20,5%.
Σίγουρα, το όλο πράγμα είναι ανόητο. Και δεν είναι όπως οποιαδήποτε από τις εταιρείες σε αυτό, συμπεριλαμβανομένης της EA, είναι πιθανό να αποτύχουν κατά το επόμενο έτος. Είναι όλοι σε αυτόν τον κατάλογο επειδή είναι μεγάλες εταιρείες με μεγαλύτερα έσοδα και διαθέτουν αρκετά ικανοποιημένους - ή τουλάχιστον όχι - πάρα πολύ δυσαρεστημένους - πελάτες για να αντιμετωπίσουν τυχόν καταιγίδες κακών δημοσίων σχέσεων ή ακόμα και τα περιστασιακά κακά προϊόντα.
Αλλά τα βιντεοπαιχνίδια είναι και ανόητα, ως επί το πλείστον. Ή είναι μεγάλη δουλειά. Κάθε πελάτης είναι σημαντικό για εμάς. Ή θα χαιρόμαστε για το πόσα έχουμε. Επιλέξτε ένα μήνυμα και κολλήστε με αυτό.