Όπως πάντα είμαι υποχρεωμένος να σας γράψω ένα άρθρο σχετικά με ένα κομμάτι παιχνιδιού, αλλά γιατί ενοχλεί; Αφήνουμε να πάμε λίγο πιο βαθιά σε αυτό (όπως ένα μπουκιά στο στόμα) και να περιστρέφουμε γύρω από λίγο.
Το θέμα σήμερα είναι το World of Warcraft. Και την εξυπηρέτηση πελατών της.
Εξαιρετικά. Φοβερός. Πελάτης. Υπηρεσία.
Το World of Warcraft, σύμφωνα με το TradeChat είναι αυτό το Giant MMO, το 2011 είχε:
- 20.000 υπολογιστές.
- 1.3 πετα-δαγκώματα αποθήκευσης
- 75.000 πυρήνες CPU
- 5,5 εκατομμύρια γραμμές κώδικα
- 2 εκατομμύρια λέξεις κειμένου
- Και η συντήρηση κοστίζει 135.000 δολάρια την ημέρα.
Ετσι. Δύο χρόνια αργότερα, φανταστείτε την πολυτέλεια αυτού του παιχνιδιού και της βάσης του παίκτη.
Η Blizzard είναι πραγματικά μια τεράστια εταιρεία. Και τώρα φανταστείτε τα ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών που περνούν. Από hacked λογαριασμούς, σε σφάλματα, δυσλειτουργίες και παίκτες με ερωτήσεις. Η αφοσιωμένη ομάδα τους είναι από όλο τον κόσμο, σε πολυάριθμες έδρες παγκοσμίως. Οι GM τους έχουν πάρει συνέντευξη και έχουν πετάξει για να ζήσουν στη βάση τους. Αυτό είναι αφοσίωση.
Πολλά εισιτήρια που υπέβαλα στο παρελθόν έχουν απαντηθεί από οτιδήποτε μέσα σε μισή ώρα, μέχρι και τρεις ημέρες. Οι πιο σοβαρές (ή τυχεροί) των ζητημάτων μου απαντώνται εντός της ίδιας ημέρας. Γενικά είναι πάντα πολύ φιλικοί, έμμονοι άνθρωποι και φαίνεται να θέλουν να βοηθήσουν σε οτιδήποτε. Είναι απίστευτα ευγενικοί και γοητευμένοι παίκτες. Ορισμένα είναι πολύ πιο δραματικά από άλλα, πρέπει να πω.
Και τότε υπάρχει μια παράδοση που προφανώς αν ρωτήσετε έναν Δάσκαλο Παιχνιδιού για ένα αστείο, θα σας δώσουν πάντα ένα! Μέχρι στιγμής αυτό ήταν πάντα σωστό!
"Τι αποκαλείτε πλούσιο ξωτικό;" "Welfy."
"Κύριε GM, μπορείτε να μου πείτε ένα αστείο;" GM: "Αξιολόγηση της αρένα σου, Ba dum Tsh!"
"Μια Ταούρν μπαίνει σε ένα μπαρ.
Έχουν εκατοντάδες, αν και δεν σας ενθαρρύνω να αναζητήσετε ενεργά GM για αστεία. είναι πάντα απίστευτα απασχολημένοι!
Απολαμβάνω!