Η τελευταία άμεση εμπειρία μου με την υποστήριξη χαλαρότητας του παιχνιδιού συνεχίζεται, αλλά καταφέραμε να προσθέσουμε μερικές επιπλέον μορφές εταιρικής κάλυψης, που αξίζει λίγο να εξετάσουμε. Ως σύντομη περίληψη, ο καθένας που αγόρασε Μαγεία και μαγικοί ήρωες VI στο Steam κατά τη διάρκεια της πρόσφατης πώλησης είναι εντελώς αδύνατο να παίξει το παιχνίδι, με το παιχνίδι να εγκαθιστά και στη συνέχεια να εμφανίζει τα πάντα κλειδωμένα και που πρέπει να αγοραστούν. Εγώ, θέλω να παίξω το παιχνίδι που είχα δώσει τα χρήματα του Steam, υπέβαλα ένα εισιτήριο υποστήριξης ενώ περιμέναμε πρόοδο.
Η απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο εισιτήριο υποστήριξής μου είναι η παραπάνω εικόνα και μερικά πράγματα μένουν έξω σε μένα ως ένας συνδυασμός πολύ φρικιαστικών εταιρικών δολωμάτων και πιθανώς κάποιου εξαιρετικά αχρείου προσωπικού υποστήριξης. Εδώ είναι το κείμενο από την παραπάνω εικόνα.
Γεια σας Wokendreamer,
Πρόσφατα ζητήσατε προσωπική βοήθεια από την Υποστήριξη Ubisoft. Ακολουθεί μια περίληψη του αιτήματός σας και της απάντησής μας. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, κάντε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο για να ενημερώσετε το εισιτήριό σας.
Θα υποθέσουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί αν δεν σας ακούσουμε μέσα σε 4 ημέρες. Μπορείτε να ανοίξετε και να ενημερώσετε αυτό το εισιτήριο ανά πάσα στιγμή κάνοντας κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο.
Σας ευχαριστούμε που μας επιτρέπετε να σας εξυπηρετήσουμε.
Εάν το ζήτημά σας παραμένει ανεπίλυτο, ενημερώστε την ερώτησή σας κάνοντας κλικ ΕΔΩ μετά την ανάγνωση της παρακάτω απάντησης.
----- -----
| Το Chad @ Ubisoft Support έγραψε: |
Γεια Wokendreamer, Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία που έχετε βιώσει, καθώς είμαι βέβαιος ότι μπορεί να είναι πολύ απογοητευτικό. Αυτό είναι επί του παρόντος ένα θέμα που γνωρίζουμε και έχουμε προωθήσει στην ομάδα ανάπτυξης. Λάβετε υπόψη σας ότι είναι δύσκολο στην εργασία να λύσει αυτό το πρόβλημα. Δεν έχω ακόμα αρκετό χρονικό πλαίσιο, αλλά θα σας ενημερώσω με περισσότερες πληροφορίες μόλις λάβω. Σας ευχαριστούμε για το χρόνο και την υπομονή σας. |
Καταρχάς, παρατηρώ ότι η απάντηση μου λέει ότι η Ubisoft θα εξετάσει το θέμα μου διορθωμένο αν δεν ανοίξω εκ νέου το εισιτήριο υποστήριξης εντός τεσσάρων ημερών. Ενώ μπορώ να εκτιμήσω αυτό συγκεκριμένα ως μια μέθοδο μείωσης της κίνησης των διακομιστών περιορίζοντας τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απλώς επιβεβαιώνοντας ότι κάτι λειτουργεί όπως επιδιώκεται, προσβάλλω επίσης την ιδέα ότι εναπόκειται σε εμένα να τους υπενθυμίσω αν δεν έχουν πράγματι καθορίσει κάτι. Όταν κάτι τέτοιο είναι ένα σφάλμα που καθιστά ένα παιχνίδι εντελώς ακατάλληλο για τουλάχιστον εκατοντάδες ανθρώπους, αν όχι χιλιάδες, φαίνεται εξαιρετικά μισοεξαρτημένο και αυτοκατασχηματισμένο.
Η Ubisoft αναμένει από τους ανθρώπους των οποίων τα ζητήματα δεν έχουν επιλυθεί να ανοίξουν απλά ένα άλλο εισιτήριο υποστήριξης; Δεν θα το έκανε αυτό αυξάνουν ο αριθμός των περιττών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθιστώντας το επιχείρημα αποδοτικότητας αμφισβητήσιμο;
Ακόμη πιο απογοητευτικό είναι το δεύτερο μέρος, η πραγματική φαινομενικά-ανθρώπινη απάντηση στο συγκεκριμένο θέμα μου. Μια δήλωση ξεχωριστή από μόνη της είναι ήδη απογοητευτική, ιδιαίτερα σε ένα τόσο μεγάλο σφάλμα, καθώς εκατοντάδες παιχνίδια είναι εντελώς ανούσια. Όταν η δήλωση αυτή καθορίζει ότι δεν υπάρχει συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την επίλυση του προβλήματος σωστά αφού μου είπε ότι το ζήτημά μου θα θεωρηθεί αυτόματα επιλυμένο μέσα σε ένα πολύ συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, παραλείπει απογοητευτικό και πηγαίνει κατ 'ευθείαν σε μαλακίες.
Ubisoft; Παρακαλώ δώστε μου λόγο να είστε υπομονετικός. Όσο περισσότερο βλέπω και ακούω και προσπαθώ να αντιμετωπίσω πραγματικά αυτό το πρόβλημα, τόσο περισσότερο είμαι διατεθειμένος να ζητήσω απλά τα χρήματά μου πίσω. Μας βρώμικοι καταναλωτές θα προτιμούσαν ειλικρινά δεν πρέπει να απαιτήσουμε τα χρήματά μας πίσω.
