Περιεχόμενο
- Πρώτα απ 'όλα, τι είναι μια ομάδα διαχείρισης της κοινότητας;
- Τι είναι η Blizzard σαν κοινοτική ομάδα διαχείρισης;
- Συμπερασματικά...
Το Guild Launch κάνει το δικό τους Dragon Slayer Awards και η Blizzard είναι ένας από τους υποψηφίους στην κορυφαία κατηγορία της κοινοτικής ομάδας διαχείρισης. Η Blizzard ιδρύθηκε το 1994 και από τότε παράγει ποιοτικά παιχνίδια. Μπορεί να αναγνωρίσετε ορισμένες από τις δημοφιλείς σειρές παιχνιδιών: Το World of Warcraft, ο Diablo, και StarCraft. Έδωσαν στους οπαδούς διάφορα συλλεκτικά αντικείμενα καθώς και ενδύματα, κόμικς, μάγκας, στοιχεία δράσης, μυθιστορήματα και πολλά άλλα.
Πρώτα απ 'όλα, τι είναι μια ομάδα διαχείρισης της κοινότητας;
Μια ομάδα διαχείρισης της κοινότητας είναι υπεύθυνη για την αποτελεσματική διαχείριση των πόρων και των προβλημάτων. Αυτοί οι άνθρωποι είναι συνήθως εθελοντές και ενδιαφερόμενοι. Για να είμαστε σαφείς, είναι δεν υποστήριξη πελατών. Σε μια κοινότητα τυχερών παιχνιδιών, είναι οι άνθρωποι που απαντούν στις συνήθεις ερωτήσεις στις Συχνές Ερωτήσεις, καθώς και τις απόψεις και τις ειδήσεις στα φόρουμ της κοινότητας. Καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να βεβαιωθούν ότι οι άνθρωποι παίρνουν τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες τους απαντώνται και καθορίζονται από την εξυπηρέτηση πελατών.
Τι είναι η Blizzard σαν κοινοτική ομάδα διαχείρισης;
Μια καταγγελία από έναν πελάτη, Umumaru, δήλωσε ότι:
"Η δουλειά τους είναι να χαμογελάσουν και να το φέρουν, ανεξάρτητα από το πόσο λανθασμένος είναι ο πελάτης. Τους λένε τι θέλουν να ακούσουν (και ας μην προσποιούμαστε ότι ο Blizzard δεν μας το κάνει αυτό) έτσι ώστε να φύγουν".
Ο Zarhym, διαχειριστής της κοινότητας, διαφώνησε με αυτό και υπενθύμισε στο άτομο ότι αυτές οι ανησυχίες θα πρέπει να ληφθούν για την υποστήριξη πελατών, επειδή οι διαχειριστές κοινότητας, ενώ σχετίζονται με την υποστήριξη πελατών, επικεντρώνονται κυρίως στις δημόσιες σχέσεις της εταιρείας.
Σημαντικό σημείο που απάντησε ο Ζαρτίμ ήταν ότι:
"Μία από τις μεγαλύτερες συνιστώσες της δουλειάς μας είναι η δέσμευση της κοινότητας. Δεν μπορούμε να λειτουργήσουμε αποτελεσματικά μέλη της κοινότητας, να αφοσιωθούμε στην κοινότητα σε προσωπικό επίπεδο και να διατηρήσουμε διήμερο διάλογο σε συζητήσεις οι οποίες σε μεγάλο βαθμό περιστρέφονται γύρω από υποκειμενικές εμπειρίες και γνώμη, εάν η δουλειά μας είναι να «χαμογελάσει και να το φέρει».
Ενθαρρύνει τους ανθρώπους να έρθουν σε φόρουμ για να συζητήσουν τόσο θετικά όσο και αρνητικά σχόλια για τη Blizzard, αλλά να είναι λογικά. Ο ρόλος τους στην κοινότητα είναι να επικεντρωθεί στο παιχνίδι και τις φιλοσοφίες των παιχνιδιών, παρά στα τεχνικά ζητήματα, και να αναφέρει την ανατροφοδότηση της κοινότητας στην υποστήριξη πελατών. Η ομάδα διαχείρισης της κοινότητας επικεντρώνεται πραγματικά στους ανθρώπους ως ανθρώπινα όντα και όχι σε ένα πρόβλημα που πρέπει να λυθεί. Στις απαντήσεις τους, μπορείτε να δείτε ότι το άτομο έχει το χρόνο να εξηγήσει την άποψή του στο άτομο που παραπονιέται και να το κάνει όσο το δυνατόν πιο ικανοποιημένοι με την υπηρεσία που παρέχει η εταιρεία.
Συμπερασματικά...
Η Blizzard φαίνεται να κάνει μια αξιοπρεπή δουλειά να διατηρεί τις κοινότητές της. Είναι σκληροπυρηνικοί που διατηρούν την κοινοτική οργάνωση, συμβαδίζουν με τους ανεμιστήρες, σχεδιάζουν άρθρα προεπισκόπησης περιεχομένου και πολλά περισσότερα. Φυσικά, υπάρχουν κάποιες βελτιώσεις που πρέπει να γίνουν, αλλά κανένας δεν είναι τέλειος.