Τις περισσότερες φορές βλέπουμε την ομάδα Δημοσίων Σχέσεων ως δοξασμένους πωλητές για τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών. Είναι κωμικό μερικές φορές πόσο λίγες ομάδες PR γνωρίζουν το παιχνίδι ή τα παιχνίδια που αντιπροσωπεύουν. Και αν έχετε δουλέψει με τόσες ομάδες PR όπως έχω, θα ξέρετε ότι είναι πέρα από αστείο και στο βασίλειο του λυπημένος πόσες από αυτές τις ομάδες συναντιούνται προσπαθώντας να σας πουλήσουν λάδι φιδιού, ακόμα και όταν είναι πωλούν πραγματικά ένα πολύ καλό παιχνίδι.
Αυτές οι ομάδες PR φαίνεται να προσωποποιούν το εμπόδιο μεταξύ της δημοσιογραφίας των τυχερών παιχνιδιών και της "πραγματικής ιστορίας". Περιττό να πούμε ότι η PR δεν έχει τον καλύτερο εκπρόσωπο και συχνά θεωρείται εχθρός όταν πρόκειται για τη δημοσιογραφία των παιχνιδιών.
Ωστόσο, είδαμε αυτή την εβδομάδα τέσσερις πολύ συγκεκριμένους και σημαντικούς λόγους για τους οποίους οι εταιρείες παιχνιδιών χρειάζονται ομάδες PR. Ίσως δεν είναι τόσο κακό όσο μας αρέσει να σκέφτομαι.
1. Διακοπή του Daybreak DDoS
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Daybreak, John Smedley, ήταν σωστά αναστατωμένος από το χτύπημα του καρπού που έδωσε το φινλανδικό σύστημα δικαιοσύνης στο μέλος της ομάδας hacking Lizard Squad. Αν και το παιδί δεν είχε δοκιμαστεί για την απειλή βόμβας που ανάγκασε το αεροπλάνο του Smedley να γυρίσει νωρίτερα αυτό το έτος, ήταν μερικώς υπεύθυνος για την Distributed Denial of Service (DDoS) πολλές εταιρείες τυχερών παιχνιδιών που βίωσαν φέτος, κοστίζοντας τις εταιρείες αυτές με μεγάλα χρηματικά ποσά.
Lizard Squad δεν-τόσο-subtly ισχυρίστηκε ότι ήταν σκυλάκια Smed που τους οδηγήσει σε αντίποινα με DDoS επιθέσεις στην Daybreak ίδια. Φυσικά, αυτή η συγκεκριμένη επίθεση καθορίστηκε μάλλον γρήγορα, αλλά προκάλεσε διακοπή για παιχνίδια και ιστότοπους του Daybreak.
Ο Smedley διέγραψε τελικά τον λογαριασμό του στο Twitter και στο Reddit. Είπε στο Reddit ότι ήταν από μόνο του, αλλά πολλοί άνθρωποι υποψιάζονται ότι επηρεάστηκε έντονα από τους φίλους του και την PR ομάδα. Πολλές φορές η ομάδα δημοσίων σχέσεων λειτουργεί ως ένα πολύ απαραίτητο φίλτρο για τους προγραμματιστές όταν ασχολούνται με ζητήματα υψηλού προφίλ που μπορούν και θα επηρεάσουν μια τεράστια επιχείρηση. Δεν κατηγορώ τον Smed - ασκούσε μόνο το δικαίωμά του στην ελευθερία του λόγου - αλλά αν αυτό που είπε είχε φιλτραριστεί από την ομάδα PR του, θα μπορούσε να μετριάσει ή να εμποδίσει την επίθεση DDoS που προέκυψε.
2. Εκκαθάριση του σύννεφου της παραπληροφόρησης
Επίσης, αυτή την εβδομάδα, είδαμε Γραμμή άμυνας ο προγραμματιστής Derek Smart προκαλεί προβλήματα για το Cloud Imperium, δημιουργώντας την εταιρεία Star Citizen. Ο Smart ζήτησε, μεταξύ άλλων, να παραιτηθεί ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος Chris Roberts, ώστε το παιχνίδι να απελευθερωθεί και να μην γίνει το vaporware που το Smart το ισχυρίζεται ότι είναι.
Παρόλο που δεν πρόκειται να προσπαθήσω να συμμετάσχω σε αυτό το επιχείρημα, είναι σαφές ότι το παιχνίδι χρειάζεται μια ομάδα δημοσίων σχέσεων για την καλύτερη διάδοση πληροφοριών στο κοινό έτσι ώστε όλοι να γνωρίζουν καλύτερα την κατάσταση των πραγμάτων με το παιχνίδι. Φυσικά, ο Ρόμπερτς και η ομάδα του ήταν πολύ ανοιχτά και φωνητικά για να ξεκαθαρίσουν αυτό το χάος, αλλά πολλά από όσα κάνουν οι ομάδες PR είναι να εξαπλωθεί αυτή η λέξη στον αιθέρα, δίνοντας περισσότερους ανθρώπους στις σωστές πληροφορίες - ελπίζουμε.
3. Τερματισμός ενός έξυπνου στόματος
Επίσης, εάν χαμογελάτε ή υποτιμάτε την αντιπολίτευση, ζωγραφίζει ακόμη και έναν δικαιολογημένο κατηγορούμενο σε κακό φως και χαλάει αυτό που θα μπορούσε να ήταν ένας πολύ νόμιμος λόγος για να καλέσετε κάποιον για κακή συμπεριφορά.
Στην ειδική περίπτωση του Smart, όχι μόνο υποτιμά τον Chris Roberts, αλλά επίσης υποτιμά τους ανθρώπους που υπερασπίστηκαν τον Roberts. Αυτοί είναι οι άνθρωποι που προσπαθείτε να πείσετε, άνθρωπος! Αν ο Smart (ένας προγραμματιστής με την δική του επιχείρηση να ασχοληθεί με τον εαυτό του) είχε μια ομάδα PR να τον υποστηρίξει, θα μπορούσε να τον έπεισε να σταματήσει να μιλάει όταν η μάχη ήταν σταματημένη. Το να ρίχνεις περισσότερα λόγια σε μια μάχη με θερμότητα χρησιμεύει μόνο για να ανεβάζεις τη φλόγα εναντίον σου.
4. RaiderZ και ο προγραμματιστής που λείπει
Ξέρω ότι όλοι είναι λυπημένοι για το κλείσιμο του Perfect World Entertainment RaiderZ. (Το γλέντι, οι περισσότεροι άνθρωποι δεν έχουν ακούσει ποτέ για το παιχνίδι.) Αυτό το παιχνίδι, που δημιουργήθηκε αρχικά από το MAIET, προοριζόταν να είναι σκληρός ανταγωνισμός για TERA με τη δράση της μάχης. Ωστόσο, όπως αποδείχθηκε, η MAIET έκλεισε πριν από μήνες, ωστόσο η PWE συνέχισε να τρέχει το παιχνίδι χωρίς να πει στο δυτικό ακροατήριο.
Τώρα, δεν ξέρω ποιος θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει μια καλύτερη PR ομάδα, PWE ή MAIET, αλλά κάποιος χρειάζεται καλύτερη επικοινωνία επειδή το δελτίο τύπου διαβάζει όπως PWE κάλεσε MAIET για τη μηνιαία συνάντησή του μόνο για να διαπιστώσει ότι το τηλέφωνο αποσυνδέθηκε:
"Στο παρελθόν, συνεργαζόμαστε με τον MAIET, τον κατασκευαστή του RaiderZ, προκειμένου να αντιμετωπιστεί και να λυθεί το ζήτημα για να διατηρηθεί το παιχνίδι διαθέσιμο για τους παίκτες. Δυστυχώς, το MAIET δεν λειτουργεί πια.
"Εφόσον δεν υπάρχει πλέον ενεργός προγραμματιστής, είναι πολύ δύσκολο να αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα συμβαίνει RaiderZ. Δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε μια ποιοτική εμπειρία σε εσάς, τους παίκτες μας, έτσι έχουμε κάνει τη δύσκολη απόφαση να κλείσουμε RaiderZ.”
Λοιπόν, πνεύμα, το κλείνεις. Δεν είμαι σίγουρος πού συνέβη η επικοινωνία, αλλά είναι σαφές ότι η ομάδα PR της PWE προσπαθεί να καλύψει κάποιες περίεργες SNAFU. Τούτου λεχθέντος, εάν η ομάδα δημοσίων σχέσεων πήρε πιο γρήγορα αυτές τις πληροφορίες ή αν η MAIET είχε μια πραγματική ομάδα δημοσίων σχέσεων, αυτό το δημόσιο περίεργο θα μπορούσε να εξομαλυνθεί.
Όσο δεν μου αρέσει να ασχολούμαι με μερικά από τα κενά που δημιουργούν οι ομάδες PR, πρέπει να καταλάβουμε γιατί είναι εδώ στην πρώτη θέση. Παρά ορισμένες από τις σαφώς δημοσιογραφικές ανακοινώσεις, αυτές οι ομάδες λέκτοι μπορούν να κάνουν μια καταπληκτική δουλειά για να αποτρέψουν τις εκρήξεις του Διαδικτύου και να ζωγραφίσουν μια ρεαλιστική εικόνα της εταιρείας που εκπροσωπούν.
Δεν ζηλεύω τις θέσεις εργασίας αυτών των διαχειριστών μάρκετινγκ και των PR εργαζομένων. είναι σαφώς σημαντικό ότι οι δημόσιες εταιρείες τις χρειάζονται, αν μόνο ως buffer.
Αλλά η συζήτηση δεν τελειώνει εδώ. Επιτρέψτε μου να γνωρίζω τις σκέψεις σας σχετικά με αυτές τις καταστάσεις στα σχόλια παρακάτω. Πώς θα μπορούσαν να έχουν αντιμετωπιστεί καλύτερα και υπάρχουν κάποια μεγάλα σφάλματα PR που συνέβησαν αυτή την εβδομάδα που μου έλειπε;