Περιεχόμενο
- Ας ξεκαθαρίσουμε τι κάνει η βαλβίδα εδώ
- Διανομείς, Πάρτε Σημείωση - Αυτό είναι πώς μια ψηφιακή αγορά πρέπει να τρέξει
- Κονσόλες Storefronts Χρειάζεστε ένα Transparency Facelift, πάρα πολύ
Με μια τολμηρή, αλλά εντυπωσιακά αποφασιστική κίνηση από τη Valve, ο διανομέας αποφάσισε ότι η εικόνα δεν είναι όλα. Η ομάδα πίσω από το μεγαλύτερο κατάστημα ψηφιακών τυχερών παιχνιδιών στον κόσμο εισήγαγε πρόσφατα μια σελίδα που συγκεντρώνει τον αριθμό των αιτήσεων υποστήριξης του Steam που λαμβάνουν και εργάζονται κάθε μέρα. Και πολλοί οπαδοί κάνουν ένα hubbub γι 'αυτό.
Αυτό μοιάζει με μια μικρή χειρονομία που δεν είναι αναλογική, σωστά; Πιθανότατα λέτε στον εαυτό σας: "Φυσικά, η Valve έχει πολλά εισιτήρια βοήθειας για να λύσει ... έτσι ποια είναι η μεγάλη υπόθεση για αυτή τη σελίδα;"
Αυτή είναι μια δίκαιη εκτίμηση, αλλά υπάρχει πραγματικά μεγάλη φασαρία για μια εταιρεία που κάνει μια ενεργή προσπάθεια να αποδείξει την υπευθυνότητα και να δημιουργήσει διαφάνεια μεταξύ της και της βάσης χρηστών της.
Ας ξεκαθαρίσουμε τι κάνει η βαλβίδα εδώ
Ο ψηφιακός διανομέας δεν καταγράφει μόνο τα στατιστικά στοιχεία για να δείξει ακριβώς πόσα εισιτήρια λαμβάνει η ομάδα Steam ανά πάσα στιγμή, αλλά είναι επίσης καθαρά με το πόσα μπορούν να κάνουν - επιτρέποντας στους χρήστες του Steam να δουν τι όγκο εργασίας από και τις δύο πλευρές του φάσματος.
Είναι μια ιδέα που φαίνεται λίγο εκτός τόπου - και δικαιωματικά. Παρά τις προόδους που έχουν σημειωθεί όσον αφορά την ευκολία του ψηφιακού καταναλωτισμού, οι δυνάμεις που δεν έχουν δώσει στους πελάτες τόσο πολλές πληροφορίες σχετικά με το τι συμβαίνει πίσω από τις σκηνές. Πόσο σκληρά δουλεύουν πραγματικά για να φροντίσουν τους παίκτες που κρατούν ζωντανή την επιχείρησή τους συχνά περνάνε απαρατήρητο.
Με λίγα λόγια, η βαλβίδα είναι πιο διαφανής με τους χρήστες του Steam από οποιοδήποτε άλλο κορυφαίο σκυλί της βιομηχανίας αυτή τη στιγμή. Και αυτά είναι εξαιρετικά νέα για εμάς.
Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν εξετάζετε συγκεκριμένα τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων. Τα τυχερά παιχνίδια είναι ένα ακριβό χόμπι, οπότε οι παίκτες θέλουν να εκπαιδεύσουν τους εαυτούς τους για πιθανές αγορές πριν να ξοδέψουν πραγματικά τα σκληρά κερδισμένα μετρητά τους. Όπου κανονικά θα έπρεπε να βασιζόμαστε σε σχόλια και συναισθήματα της κοινότητας για να μας βοηθήσουν να λάβουμε αυτές τις αποφάσεις, η Valve μας δίνει νέα γνώσεις που θα μας κρατήσουν ακόμα πιο ενημερωμένες. Το να βλέπεις πόσες αιτήσεις επιστροφής χρημάτων γίνονται για ένα συγκεκριμένο παιχνίδι είναι ισχυρή πληροφορία που μπορεί πραγματικά να πει στους παίκτες αν θα πάρουν την αξία των χρημάτων τους - και αυτό είναι ένα σπάνιο πράγμα σε μια βιομηχανία που φαίνεται να είναι περισσότερη εκρίζωση χρημάτων από ποτέ.
Διανομείς, Πάρτε Σημείωση - Αυτό είναι πώς μια ψηφιακή αγορά πρέπει να τρέξει
Υπάρχει πιθανότητα η απελευθέρωση αυτών των πληροφοριών να επηρεάσει αρνητικά τα περιθώρια κέρδους της Steam μακροπρόθεσμα; Σίγουρα. Αλλά οι σχετικοί κίνδυνοι αξίζουν καλά για την καλή θέληση που θα δημιουργήσει μεταξύ πωλητών και αγοραστών. Και υπάρχουν πολλές άλλες εταιρείες που πρέπει να ακολουθήσουν το παράδειγμα.
Η Nintendo είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα εδώ. Οι πρακτικές ψηφιακής διανομής του Big N λείπουν με διάφορους τρόπους εδώ και αρκετό καιρό. Οι τρέχουσες πλατφόρμες του eShop δεν προσφέρουν κανένα σύστημα διαχείρισης λογαριασμών το οποίο να επιτρέπει μεταφορές ή αντίγραφα αντιγράφων παιχνιδιών. Και υπάρχει μια πλήρης έλλειψη εξυγίανσης που προκαλεί πολλά υπέροχα παιχνίδια για να πάει σε μεγάλο βαθμό απαρατήρητη, ειδικά αν δεν έχουν τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ ή διαφημιστική βοήθεια από τη Nintendo. Συνοψίζοντας, οι αγοραστές του eShop δεν είναι ενημερωμένοι για τα σχόλια των χρηστών που έχουν κεντρική θέση στις σελίδες του Steam. Η κοινότητα δεν έχει σημασία και οι αγοραστές μέσα σε αυτήν υποφέρουν γι 'αυτό.
Συνοψίζοντας, οι αγοραστές του eShop δεν είναι ενημερωμένοι για τα σχόλια των χρηστών που έχουν κεντρική θέση στις σελίδες του Steam. Η κοινότητα δεν έχει σημασία και οι αγοραστές μέσα σε αυτήν υποφέρουν γι 'αυτό.
Δεν λέω ότι η Nintendo πρέπει (ή θα) να εφαρμόσει κάτι ως διαφανές (και πιθανώς κερδοφόρο), όπως η παρακολούθηση των αιτήσεων επιστροφής της Valve. Αλλά τουλάχιστον, ένας αριθμός λήψεων ή κάτι παρόμοιο θα ήταν ένα καλό ξεκίνημα, ακριβώς έτσι οι παίκτες μπορούν να δουν πώς αντιδρούν άλλοι παίκτες σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι. Το eShop θα μπορούσε ακόμη και να πάρει μερικά σημάδια από το τώρα-defunct Miiverse και να βάλει ένα νήμα σε κάθε σελίδα καταστήματος που θα επιτρέπει στους χρήστες να συμμετέχουν σε θετική ή αρνητική συζήτηση για τα παιχνίδια που πωλούνται.
Κάτι τέτοιο θα μπορούσε να καλλιεργήσει μια σύνδεση και ένα επίπεδο διαφάνειας μεταξύ της Nintendo και των χρηστών του eShop που δεν υπήρχε ποτέ πριν.
Αλλά ας μην πετάξουμε όλη τη σκιά στη Nintendo. Όπως είναι εικονική ως η εταιρεία, εξακολουθεί να είναι σχετικά νέα σε αυτό το όλο θέμα ψηφιακής διανομής. Ας γυρίσουμε τα έντονα καταναλωτικά μάτια μας προς τους άλλους δύο γίγαντες της ψηφιακής διανομής - τη Microsoft και τη Sony.
Κονσόλες Storefronts Χρειάζεστε ένα Transparency Facelift, πάρα πολύ
Τόσο η Microsoft όσο και η Sony προσφέρουν σήμερα premium μέλη που δίνουν στους παίχτες τους πρόσβαση σε μια σειρά online παιχνιδιών για πολλούς παίκτες και αποκλειστικές πωλήσεις. Και ενώ και το PlayStation Plus και το Xbox Gold είναι καινοτόμες υπηρεσίες, καμία από αυτές δεν έχει κάνει πολλά για να εξυπηρετήσει τον καταναλωτή όσο καλύτερα μπορούν.
Οι συνδρομές Plus και Gold έχουν τόση δυνατότητα να είναι κάτι περισσότερο, όπως μια εγγυημένη πρόσβαση στην Tier 2 τεχνική υποστήριξη για οτιδήποτε πηγαίνει στραβά με τη λειτουργία του συστήματός σας, για παράδειγμα. Η κόλαση, ακόμα και η αποκλειστική πρόσβαση σε μια συσσώρευση των παιχνιδιών που μπορούν να μεταδοθούν ψηφιακά, είναι κάτι που θα μπορούσαμε όλοι να ξεπεράσουμε μερικά επιπλέον δολάρια - τουλάχιστον κάτι περισσότερο από αυτό που έχουμε ήδη και περιλαμβάνεται στην ιδιότητα του μέλους.
Μία από τις πιο έντονες παραλείψεις μεταξύ του Steam και αυτών των δύο θυρίδων κονσόλας είναι η έλλειψη εξυγίανσης μεταξύ των χρηστών και η δυνατότητα επικοινωνίας ανατροφοδότησης σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που μπορούν να συμβουλευτούν άλλοι χρήστες.
Σίγουρα, θα μπορούσατε να πείτε ότι οι ομάδες κοινότητας που προσφέρουν η Sony και η Microsoft είναι ένα βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση, αλλά τι γίνεται με κάτι σαν το Πράσινο Φως; Ή παιχνίδια που παίρνουν τις δικές τους σελίδες καταστημάτων όπου οι παίκτες μπορούν να συμμετάσχουν σε συγκεκριμένο συνέδριο του τίτλου και τα διάφορα θέματα που σχετίζονται με αυτά;
Οι ελευθερίες που σας παρέχει η Valve όταν πρόκειται να εκφράσετε τις σκέψεις σας σε αυτά τα φόρουμ είναι ένα άλλο πλεονέκτημα που δεν θα δούμε από τις άλλες δύο αποθήκες. Και δεν οφείλεται στην έλλειψη μετριοπάθειας από τη Valve, είτε - έχουν πλήρη επίγνωση του τι χορηγούν.
Η Sony και η Microsoft είναι πολύ απασχολημένοι με τη μετατόπιση μεταξύ των ρόλων του δημοσιογράφου και του γιατρού spin-to για να εξετάσουν ακόμη και αυτές τις επιλογές. Αυτές οι δύο εταιρείες πιστεύουν ότι μόνο τρόπο με τον οποίο μπορούν να πετύχουν είναι να ελέγξουν όσο περισσότερο επηρεάζουν τους παίκτες όσο μπορούν, προκειμένου να μην επιτρέψουν στον καταναλωτή να πάρει κανέναν από τους πλουσιότερους.
Η γραμμή είναι αναμφισβήτητα σχεδιασμένη κάπου και συνειδητοποιώ ότι δεν μπορεί να ζητηθεί από τους κρατούμενους να εκτελέσουν το άσυλο, αλλά το βήμα που έλαβε η Valve μας έδωσε τροφή για σκέψη ότι όλοι πρέπει να μασήσουμε. Από τη Nintendo με τη Microsoft στη Sony, μια μικρή περισσότερη διαφάνεια στις στατιστικές, όπως οι ταυτόχρονες παίκτες, οι επιστροφές χρημάτων και οι ροές εργασίας - και ακόμη και η εμπλοκή της κοινότητας με τα εγγενή φόρουμ - θα ήταν μια ευπρόσδεκτη αλλαγή.