Περιεχόμενο
- Η ανατροφοδότηση πρέπει να αναμένεται, αν όχι τακτική
- Ζωγραφίστε μια εικόνα και περιγράψτε μια αίσθηση
- Να είστε σαφής για τα κίνητρά σας
- Δεν είστε δημοσιογράφος (και αυτό είναι χρήσιμο)
Κατά τη στιγμή της γραφής, δεν απέχω πολύ από το να αφήσω μια πολύχρονη συντεχνία σε ένα από τα κανονικά μου παιχνίδια. Είναι κάτι που σκεφτόμουν να το κάνω εδώ και πολύ καιρό, αλλά μια μικρή συζήτηση εσωτερικά για ζητήματα μέσα στην συντεχνία ήταν αρκετή για να με πείσει ότι ναι, ήρθε η ώρα να πάμε. Όλα είχαν πολλά να κάνουν με τον τρόπο με τον οποίο χειριζόταν η ανατροφοδότηση γενικά, αλλά αυτό μπαίνει σε ένα σωρό άχρηστων μηνυμάτων.
Το πράγμα που συνέβη σε μένα και μέρος αυτού που χρησίμευσε ως καταλύτης ήταν ότι η συντεχνία δεν (και κατά τη γνώση μου, δεν έχει ακόμα) έχει μια κουλτούρα στην οποία οι παίκτες αισθάνονται ότι μπορούν να παρέχουν οποιαδήποτε σχόλια. Αυτό, φυσικά, με έκανε να σκεφτόμαστε τους τρόπους με τους οποίους μπορούν τα μέλη και πρέπει δίνουν ανατροφοδότηση ως παραγωγικά μέρη της ομάδας.
Λοιπόν, ας μιλήσουμε για αυτό ακριβώς - πώς δίνετε καλή ανταπόκριση που μπορείτε να ακούσετε και πώς διαμορφώνετε τις προσδοκίες σας;
Η ανατροφοδότηση πρέπει να αναμένεται, αν όχι τακτική
Ένα από τα πράγματα που βρήκα συμβαίνει πολύ συχνά στις συντεχνίες είναι ότι στοχεύουν είτε σε διαρκή ανατροφοδότηση είτε σε ανατροφοδότηση προβλημάτων. Καμία κατάσταση δεν λειτουργεί.
Η συνεχής ανατροφοδότηση είναι κάτι σαν μια εβδομαδιαία αναφορά - πείτε μας τι αισθανθήκατε για την προηγούμενη εβδομάδα ή μήνα του παιχνιδιού και τι συμβαίνει, κλπ. Το πρόβλημα με αυτό είναι ότι τείνετε να καίτε και να συντονίζετε ανατροφοδότηση που δεν συμβαίνει ακριβώς γύρω από αυτά τα διαστήματα, πράγμα που σημαίνει ότι η πραγματική ανατροφοδότηση που έχετε παίρνει σίγαση ή συσσωρεύονται. Τείνει επίσης να δημιουργήσει την πίεση να πει κάτι ακόμα κι αν εσύ όχι έχουν τίποτα να πουν, πράγμα που οδηγεί σε λίγη δυσαρέσκεια και ακόμα και πλήξη γύρω από την επίλυση των ζητημάτων.
Αντίθετα, η ανατροφοδότηση προβλημάτων είναι όταν κανείς δεν δίνει ανατροφοδότηση, εκτός εάν υπάρχει ένα ζήτημα, το οποίο είναι εξίσου αντιπαραγωγικό μακροπρόθεσμα. Είναι το ισοδύναμο του να μην κοιτάς ποτέ ούτε μια δομή για να δεις αν το κρατάει κάτω από το βάρος, αγνοώντας τις ρωγμές μέχρι να καταρρεύσει το κτήριο και στη συνέχεια να ανοικοδομηθεί από τα ερείπια. Αν αναβάλλετε όλα τα σχόλια μέχρι να γίνει ένα τεράστιο πρόβλημα, θα τελειώσετε ποτέ δεν χρειάζεται πραγματικά έχω ανατροφοδότηση, διότι από αυτό το σημείο το πρόβλημα είναι προφανές.
Ο στόχος είναι να έχετε αντ 'αυτού έναν κύκλο ή μια τροχαία ανατροφοδότηση. Σε μια αρκετά μεγάλη ομάδα, είναι καλή ιδέα να έχουμε ένα πρόσωπο που να εξυπηρετεί ως διαχειριστής καταγγελιών, να συγκεντρώνει θέματα και να τα ανακινεί για συζήτηση αξιωματικών. οι μικρές ομάδες μπορούν συνήθως να διαχειριστούν με δημοκρατικές συζητήσεις καθώς συνεχίζονται τα πράγματα. Αυτό που είναι σημαντικό είναι ότι υπάρχει μια τακτική ροή ανατροφοδότησης και η προσδοκία ότι πρόκειται να ακουστεί και να συζητηθεί, ακόμα και αν δεν συμφωνεί.
Ζωγραφίστε μια εικόνα και περιγράψτε μια αίσθηση
Η πιο χρήσιμη ανατροφοδότηση για τους αξιωματικούς, συνήθως, δεν αφορά τη μνεία συγκεκριμένων γεγονότων. Πρόκειται για το πώς αισθάνεται η συντεχνία.
Εάν υπάρχει μια συζήτηση για τα κέρματα κατά τη διάρκεια μιας επιδρομής World of Warcraft, που από μόνη της δεν μου λέει τίποτα αν δεν ήμουν εκεί. Αν μιλάς για όλο το θέμα στο οποίο διαμαρτυρήσατε με τον Jeff για δύο ώρες, αυτό δεν σημαίνει τίποτα για μένα, εκτός από ό, τι ξέρω ότι συνέβη. Ίσως να είχατε δίκιο, ίσως ο Jeff ήταν, και οι δύο θα παρουσιάσετε την κατάσταση ως το λάθος του άλλου ατόμου.
Αλλά αν μου πείτε ότι τα θέματα έρχονται κάτω να μην αισθάνεστε σαν να έχετε κάποιο χώρο να διαφωνείτε με τον Jeff, ότι έχει αξία, ειδικά αν ο Jeff είναι αξιωματικός κάποιου δυναμικού.
Όταν οι συντεχνίες συγκρατούν τις συζητήσεις πριν αρχίσουν να διαμαρτύρονται, συχνά δίνουν την εντύπωση ότι η συζήτηση δεν είναι ευπρόσδεκτη, ειδικά όταν οι άνθρωποι που ασκούν τη συζήτηση είναι οι ίδιοι άνθρωποι με τους οποίους η υπόλοιπη συντεχνία διαφωνεί. Αυτό είναι πιο χρήσιμο να γνωρίζουμε και να καταλαβαίνουμε από τις λεπτομέρειες του ποιο είναι το επιχείρημα, διότι αυτό το κομμάτι ειλικρινά δεν έχει σημασία.Θα μπορούσατε να συζητάτε για το καλύτερο παιχνίδι Pokémon ή να συζητάτε σοβαρά θέματα παιχνιδιού - η εντύπωση ότι η "συζήτηση είναι ανεπιθύμητη" δίνεται ακριβώς το ίδιο και ότι οι επιπτώσεις τα παντα στη συντεχνία.
Μην προσπαθήσετε να αποκτήσετε μια άλλη ευκαιρία να κερδίσετε ένα επιχείρημα. δώστε ανατροφοδότηση με βάση το τι έκανε η διοίκηση του επιχειρήματος στη συνολική σας συναισθηματική κατάσταση.
Να είστε σαφής για τα κίνητρά σας
Δεν υπάρχει, όπως εξ ορισμού, μια αμερόληπτη γνώμη. Αλλά υπάρχει μια τέτοια σαφώς προκατειλημμένη άποψη. Υπάρχει ύφανση σε λεπτές ανασκαφές στο Grand Theft Auto V σε όλη την αναθεώρηση του παιχνιδιού χωρίς ποτέ να το αναφέρουμε Αγίων Σειρά IV, και στη συνέχεια λέει δεξιά από το ρόπαλο ότι είστε ένας μεγάλος οπαδός του Αγίων Σειρά IV και καθιστώντας σαφές ότι συγκρίνετε τα δύο παιχνίδια στην υπηρεσία σε ένα μεγαλύτερο σημείο.
Η καλή ανταπόκριση είναι ο ίδιος, καθόσον δεν μπορείτε να με πείσετε (ή κάποιος) ότι είναι αμερόληπτη. Είναι προκατειλημμένη, είναι πάντα προκατειλημμένη, όλοι γνωρίζουμε ότι είναι προκατειλημμένη. Αλλά μπορείτε να δηλώσετε, στην αρχή, τι είναι αυτή η προκατάληψη. Εάν βρίσκεστε σε συντεχνία με ομάδα αξιωματικών που πιστεύουν ότι όλα τα γεγονότα πρέπει να ξεκινούν και να συντηρούνται από μη αξιωματικούς, η δήλωσή σας ότι οι αξιωματικοί πρέπει να ξεκινούν και να εκτελούν γεγονότα μπορεί να πέφτει πάνω σε κωφάδες, αλλά κανείς που δεν το διαβάζει θα μπορούσε να μπερδευτεί ως προς τα συναισθήματά σας στο θέμα. Αυτό δεν σημαίνει ότι η συντεχνία θα μετατοπιστεί για να σας ταιριάξει, αλλά σημαίνει ότι το χρωστάτε σε άλλους για να καταστήσετε σαφές τι θέλετε να πετύχετε.
Ομοίως, συνεπάγεται (και ζητεί) ένα σχέδιο δράσης. Το να λέμε ότι κάτι είναι κακό μπορεί να είναι ακριβές, αλλά δεν παρέχει μια σαφή εικόνα για το τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια. Δηλώνοντας το πρόβλημα και υποδεικνύοντας μια διαδικασία που θα μπορούσε διορθώσετε αυτό το πρόβλημα είναι πιο περίπλοκο, αλλά είναι επίσης πιο πιθανό να παράγει πραγματική αλλαγή προς το καλύτερο.
Δεν είστε δημοσιογράφος (και αυτό είναι χρήσιμο)
Αφού πέρασα έξι χρόνια ως δημοσιογράφος, δεν μου αρέσει να ισχυρίζομαι ότι δεν μπορώ να τεκμηριώσω με αξιόλογες αποδείξεις. Εάν η μόνη πηγή που έχω δείξει σε ένα πρόγραμμα ενημερώσεων του προγραμματιστή είναι μια απροκάλυπτη δήλωση από ένα χρόνο πριν από την εκτόξευση ότι θα μπορούσε να θεωρηθεί ότι σημαίνει κάτι, είμαι απίθανο να το λάβω ως απόλυτη αλήθεια ή ακόμα και κάτι κοντά στην αλήθεια. Αλλά αυτό είναι εντελώς άχρηστο όταν παρέχετε ανατροφοδότηση στους αξιωματικούς του συνδικαλιστικού οργάνου, διότι όταν το κάνω δεν φορούμε το δημοσιογραφικό μου καπέλο, φορώ το καπέλο μου.
Ο λόγος που το επισημαίνω είναι ότι οι άνθρωποι - συμπεριλαμβανομένου και εμού - έχουν κακή συνήθεια να αντιμετωπίζουν τα σχόλια και τα προβλήματα με τον ίδιο τρόπο που αντιμετωπίζω τις έρευνες στη δουλειά μου, όταν αυτό δεν είναι πραγματικά απαραίτητο ή χρήσιμο. Δεν χρειάζεται να αφήσω ένα φάκελο γεμάτο αποδείξεις στο γραφείο των αξιωματικών της συντεχνίας και στη συνέχεια να τους προσβάλω για να το αντιμετωπίσω όταν βρίσκεται στα χαρτιά. Δεν υπάρχουν έγγραφα, δεν υπάρχει υπεράσπιση, δεν υπάρχει δικαστήριο γνώμης. Είναι απλά προβλήματα που έχω και πράγματα που έχω παρατηρήσει και αισθάνομαι, χωρίς την παραμικρή ανάγκη για διεξοδικό έλεγχο των πραγματικών περιστατικών.
Μην είσαι αυτός ο τύπος. Μην παραπλανάτε τον εαυτό σας για να σκεφτείτε ότι μπορείτε να κατρακυλήσετε με τις κατηγορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία των διαφόρων περιπτώσεων και να μοιάσετε με την αιχμή της αιχμής της αλήθειας. Μοιάζετε περισσότερο με ένα κακό που προσπαθεί να σκάψει τα κουτσομπολιά σε κάποιον που δεν σας αρέσει και δεν είναι χρήσιμο.
Φυσικά, όλα αυτά είναι σχεδόν δίνοντας ανατροφοδότηση. Πράγματι μοιρασιά με ανατροφοδότηση είναι ένα άλλο θέμα ... και ένα για άλλη στήλη. Αλλά τουλάχιστον μπορείς να αισθάνεσαι σίγουρος ότι αν οι αξιωματικοί κάνουν κακή δουλειά στο χειρισμό των σχολίων, δεν είναι όλα στο κεφάλι σου.
Απολαύστε τη στήλη Guild Guild; Φροντίστε να ενημερώνεστε με το νέο λογαριασμό Twitter @GuildGuide!