Περιεχόμενο
- Παροχή φωνής στο Playerbase
- Αυξανόμενοι πόνοι
- Δοκιμασία από τον Rage
- Μαθήματα στην ανθεκτικότητα
- Συνεργαζόμενα μελλοντικά
- Ο κατάλογος άρθρων της μυστικής σάλτσας του CCP
Η πρώιμη κουλτούρα της εμπλοκής με τον πελάτη έβλεπε τη σχέση του CCP με τους παίκτες ως πολύ χειραψία, όπως θα περίμενε κανείς από ένα νεαρό και κουραστικό ανεξάρτητο στούντιο. Ήταν προσιτές και επικοινωνιακές, με συχνά και ενημερωτικά blogs από διάφορους προγραμματιστές. Είναι γνωστό ότι οι υπάλληλοι του ΚΚΚ έφτασαν στα διαστημικά σκάφη για να αντιμετωπίσουν προσωπικά μια ενοχλητική ομάδα παικτών που τρομοκρατούσαν νεοσύλλεκτοι με εξαντλημένες εκμεταλλεύσεις (οι οποίες καθορίστηκαν αργότερα).
Ωστόσο, όπως EVE Online, ergo Παιχνίδια CCP, διευρύνθηκε, αυτή η οικειότητα οδήγησε επίσης σε διαμάχη που τελικά οδήγησε σε μια πιο φρουρημένη, αλλά πιο επαγγελματική προσέγγιση στην αλληλεπίδραση προγραμματιστών-παικτών. Επίσης, φυτεύτηκαν οι σχέσεις με τους πελάτες του CCP lynchpin - ο εκλεγμένος παίκτης Συμβούλιο της Αστικής Διαχείρισης.
Παροχή φωνής στο Playerbase
Σε μια μάστιγα των δημοσίων σχέσεων, το CSM ήταν, εν μέρει, διαμορφωμένο για να αμβλύνει τις αναταραχές των παικτών μετά την αντιπαράθεση "T20". Το 2007, ανακαλύφθηκε ότι ένας προγραμματιστής του CCP, γνωστός ως t20, παρέσχε αθέμιτη βοήθεια (με τη μορφή σπάνιων αντικειμένων εντός του παιχνιδιού) στη συμμαχία της μπάντας Brothers Brothers. Εκτός από την ενίσχυση των πόρων των εσωτερικών υποθέσεων, κρίθηκε σημαντικό να προωθηθεί η αύξηση της διαφάνειας και της επικοινωνίας μεταξύ παικτών και προγραμματιστών. Σε ένα devblog γραμμένο τότε, έγραψε το CCP Hellmar (Διευθύνων Σύμβουλος Hilmar Veigar Pétursson).
"Η EVE έχει αυξηθεί κάθε χρόνο από την έναρξή της · αυτά τα χτυπήματα στο δρόμο είναι ένα αναπόφευκτο μέρος του ταξιδιού που πρέπει να αντέξουμε ως αναπτυσσόμενη εταιρεία και δεν θα είμαστε εδώ σήμερα εάν επιλέξαμε να απομονωθούμε από την εμπειρία του παίκτη της EVE Online. "
Αργότερα εκείνο το έτος, το CCP Xhagen ανακοίνωσε την έναρξη ενός δημοκρατικά εκλεγμένου συμβουλίου παικτών.
Αυξανόμενοι πόνοι
Κατά τη διάρκεια των σχηματικών ετών της, η έννοια του CSM θεωρήθηκε με καχυποψία και αδιαφορία από πολλά κόμματα και από τις δύο πλευρές του φράκτη για τους παίκτες-προγραμματιστές. Πολλοί το είδαν ως κάτι περισσότερο από ένα κόλπο δημοσίων σχέσεων και ορισμένοι παίκτες αγωνίστηκαν για να διαχωρίσουν την ιδέα από το περίπλοκο "διαστημικό πολιτικό" παιχνίδι EVE Online's metagame.
Πράγματι, παρά τη σκληρή δουλειά των μελών της και τη συμμετοχή των συνόδων κορυφής σε επαφή με τους υπεύθυνους για την ανάπτυξη των ΚΚΚ, ο CSM αντιμετωπίστηκε συχνά με περιφρόνηση από ορισμένα κόμματα στις αίθουσες του κεντρικού συμβουλίου του Ρέικιαβικ. Καθώς το CCP και το EVE είχαν αυξηθεί, οι συμπεριφορές είχαν αλλάξει.
Το 2010, ήταν το πέμπτο CSM που έπληξε αυτόν τον τοίχο επικοινωνιών. Περιορισμένη από συμφωνίες μη γνωστοποίησης, περιορισμένες πληροφορίες ήταν διαθέσιμες στη γενική βάση παικτών, καθώς το CSM 5 προειδοποίησε το CCP για θέματα διαχείρισης αναμονής σχετικά με την επικείμενη απελευθέρωση του περιεχομένου που βασίζεται στο avatar "Walking in stations". Η συμβουλή αυτή δεν έγινε δεκτή και η επακόλουθη απελευθέρωση της περίφημης επέκτασης του Incarna το καλοκαίρι του 2011 οδήγησε στον μεγαλύτερο χρόνο δοκιμών του ΚΚΚ.
Δοκιμασία από τον Rage
Ο θυμός του παίκτη αυξήθηκε σε πρωτοφανή επίπεδα όταν αντιμετώπισε μια επέκταση που επηρέασε αρνητικά την εμπειρία του παιχνιδιού με το υποχρεωτικό περιεχόμενο του avatar - το οποίο παγίδευε κάποιες μηχανές, προσπαθώντας αδέξια να δημιουργήσει μια κουλτούρα μικροδιαπραγμάτευσης. Αυτή η δυσαρέσκεια ενισχύθηκε περαιτέρω από ορισμένες διαρροές εσωτερικών επικοινωνιών. Οι σχέσεις μεταξύ του παίκτη και του developer μειώθηκαν σε χαμηλά επίπεδα.
Μετά από πρωτοφανείς διαμαρτυρίες των παικτών και μαζικές αποσύρσεις, το έκτο CSM μεταφέρθηκε στην Ισλανδία για μια σύνοδο κορυφής έκτακτης ανάγκης (αργότερα ανακατασκευάστηκε μια "έκτακτη" σύνοδος κορυφής). Μετά από πολλή σκέψη και αναζήτηση ψυχής, ο ανώτερος υπάλληλος του κεντρικού αντισυμβαλλομένου αναγνώρισε μια εσωτερική κουλτούρα υπεροψίας και μια ειλικρινής αποδοχή υπαιτιότητας από τον διευθύνοντα σύμβουλο προχώρησε σε κάποια επισκευή των κακοποιημένων σχέσεων με τους πελάτες. Δυστυχώς, οι παράπλευρες ζημίες ήταν σημαντικές και το 20% του προσωπικού του ΚΚΚ απολύθηκε.
Μαθήματα στην ανθεκτικότητα
Η προκύπτουσα αναδιάρθρωση, ο εξορθολογισμός και η συγκέντρωση, ενώ μια οδυνηρή διαδικασία για πολλούς, οδήγησαν τους Αγώνες του ΚΚΚ να επιστρέψουν στο αγωνιστικό βάρος τους. Αυτό ήταν ένα εντυπωσιακό επίτευγμα της εταιρικής ευελιξίας σε μια κρίσιμη στιγμή που θα μπορούσε να ήταν η ανατροπή των Αγώνων του ΚΚΚ. Υπάρχουν αξιοσημείωτες ομοιότητες με τις προκλήσεις Ρήγμα και Περιφρόνηση ο developer Trion Worlds αντιμετωπίζει απολύσεις, κλεισίματα και ενοποιήσεις.
"Αν κοιτάξετε τη βιομηχανία των βιντεοπαιχνιδιών και πόσο δραματικά αλλάζει, υπάρχουν πολλά πράγματα που περιστρέφονται στα κεφάλια τους ... Είναι αρκετά μικρό και αρκετά ευκίνητο για να μετακινηθεί γρήγορα και να ακολουθήσει τους πελάτες".
Οι Trion Worlds μπορούν να μάθουν από την εμπειρία των Αγώνων των ΚΚΠ και να απολαύσουν το γεγονός ότι EVE Online 'η ανάπτυξη της εταιρείας έχει τελικά επωφεληθεί από αυτούς τους αυξανόμενους πόνους και η εμπιστοσύνη του παίκτη βάσης σταδιακά επέστρεψε. Αξίζει να σημειωθεί ότι ο ρόλος του Συμβουλίου της Stellar Management ήταν πολωμένος από αυτές τις προκλήσεις και η αξία του έγινε εμφανής.
Συνεργαζόμενα μελλοντικά
Η έννοια της CSM έχει πλέον ωριμάσει σε έναν αποτελεσματικό αγωγό αμφίδρομης επικοινωνίας, ο οποίος συμβάλλει στη διαμόρφωση της κατεύθυνσης ανάπτυξης της EVE Online - και συνεχίζει να κερδίζει σεβασμό, όπως αποδεικνύεται από το επίσημο καθεστώς των ενδιαφερομένων μερών και την επίδραση που έχουν τα πρόσφατα CSM στην EVE Onlineτης τύχης.
Το CSM σίγουρα δεν είναι το μόνο τέτοιο όργανο που οδηγείται από τους παίκτες στα τυχερά παιχνίδια - το κακόβουλο Αστροναύτες γαλαξίες Το MMO παρουσίασε με καθυστέρηση μια παρόμοια πρωτοβουλία στη Γαλαξιακή Γερουσία. Αλλά αυτό δεν ήταν αρκετό για να σώσει την SWG, έτσι οι ομάδες υπεράσπισης των παικτών δεν είναι καθόλου θεραπευτικές για όλες τις μολύνσεις MMO. Ωστόσο, εφαρμόζονται σωστά, μπορούν να έχουν μόνο θετικό αντίκτυπο στην κοινοτική υποστήριξη ενός MMO.
Άρχοντας των Δαχτυλιδιών Online αναπτύσσει στούντιο, Turbine, ανακοίνωσε πρόσφατα την πρόθεσή της "Διπλασιάστε τη συνομιλία μεταξύ των Turbine και των παικτών" ξεκινώντας ένα "Συμβούλιο Παίκτη" ποιος θα ειναι "Μια ομάδα παικτών που συμμετέχουν σε τακτικές και δομημένες συνεδρίες ανατροφοδότησης με την ομάδα dev.”
EVE Onlineτο CSM θα έχει πάντα τους επικριτές του, είναι σίγουρα η πιο ανεπτυγμένη και αποτελεσματική ομάδα υπεράσπισης παικτών αυτού του είδους. Θα είναι ενδιαφέρον να δούμε αν οι επιτυχίες της μπορούν να αναπαραχθούν σε άλλες κοινότητες τυχερών παιχνιδιών.
Ο κατάλογος άρθρων της μυστικής σάλτσας του CCP
- 5 Συστατικά της μυστικής σάλτσας του EVE Online
- Δωρεάν Επεκτάσεις
- Οι παίκτες ως περιεχόμενο
- Μοναδικές Σχέσεις Πελατών
- Πληρωμή για αναπαραγωγή ή αναπαραγωγή για πληρωμή (PLEX)
- Η εξελισσόμενη Sandbox
- Ένα μενού MMO για το μέλλον;